Recuperação de carteira: como cobrar com os meios de pagamento que seus clientes já usam no México
Por que o pagamento não acontece mesmo quando o cliente quer pagar, e como evitar
Na recuperação de carteira, muitas cobranças terminam bem e o pagamento não chega. O cliente aceita pagar, mas o meio oferecido não é o que ele usa. Ou ele paga e o pagamento aparece dias depois, e você continua cobrando quem já pagou.
Melhorar a recuperação nem sempre significa ligar mais. Muitas vezes significa cobrar de outro jeito: da pessoa certa, no momento certo e com o meio de pagamento que ela já tem à mão.
Por que o pagamento não acontece mesmo quando o cliente quer pagar?
- ✕A mesma campanha para todos: quem atrasou três dias e quem está há noventa recebem a mesma mensagem no mesmo horário.
- ✕O meio de pagamento não é o dele: o cliente não usa transferência, não tem cartão ou não pode ir à agência.
- ✕A conciliação demora: enquanto o pagamento não aparece, o cliente que já pagou continua recebendo lembretes.
Quais meios de pagamento os clientes usam no México?
Para recuperar carteira no México, vale a pena oferecer vários meios na mesma mensagem de cobrança:
WhatsApp é o canal onde o cliente já conversa. Enviar ali o link ou a referência de pagamento reduz os pagamentos que não acontecem: quanto mais fácil pagar, menos a recuperação depende de o cliente lembrar.
Priorize por faixas, não só por dias de atraso
Os dias de atraso dizem há quanto tempo o cliente não paga, mas não qual a chance de ele pagar. Um score de cobrança usa mais sinais para dividir a carteira em faixas, e cada faixa tem sua mensagem, seu canal e seu momento:
| O que esperar | Como cobrar | |
|---|---|---|
| Faixa A | Provavelmente paga sozinho | Um aviso no momento certo, sem incomodar |
| Faixa B | Precisa de um empurrão | Lembrete com link de pagamento |
| Faixa C | Precisa de contato direto | Ligação e uma proposta clara |
Concilie online para não cobrar quem já pagou
- Você para de enviar lembretes a clientes que já estão em dia.
- Suas métricas de recuperação ficam sempre atualizadas.
- Você reconhece o cliente que se regulariza e pode oferecer um novo crédito.
Como o Finvero Pay faz isso, passo a passo
Finvero Pay é a solução de recuperação de carteira e cobrança automatizada da Finvero para concedentes de crédito:
Você envia a carteira
Por API, com um arquivo ou direto da originação da Finvero: saldo, dias de atraso e contatos de cada crédito.
Priorizamos a carteira
O score de cobrança estima quem paga, quando e com qual meio, e divide a carteira em faixas A, B e C.
Você roda a campanha
Você define mensagem, canal e momento por faixa. A cobrança sai com SPEI, dinheiro, débito automático ou link de pagamento incluído.
Você concilia e acompanha
O pagamento é conciliado online e você acompanha o desempenho de cada campanha na plataforma, conectada ao motor de decisão.
Perguntas frequentes
O que é recuperação de carteira?
Quais meios de pagamento oferecer para cobrar no México?
O que é um score de cobrança?
Por que a conciliação online é importante?
Leia também: 6 estratégias-chave para a recuperação de carteira de créditos.
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